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标题: 关于技术服务流程的通知 [打印本页]

作者: zhengwencai 时间: 2015-5-8 16:58
标题: 关于技术服务流程的通知
感谢您选择网纵的产品，作为网吧的流控路由产品专业解决方案，流控大师保障网吧有畅快舒适的好网络。

网纵技术团队的服务使命是协助当地代理商，让代理商更快地做好本地化服务，网吧用户从而得到快速有效的服务。如果代理商因其他情况导致服务不到位，这个环节缺失将大量的网吧需要服务时接入，导致接入服务拥堵，排队时间过长，若同时我们的企业qq遇到代理商的技术响应和网吧直接找回来的技术响应，技术团队都是优先解决代理商的问题，网吧用户只能按接入顺序排队等候。

所以购买流控大师的网吧用户，遇到问题，请优先选择本地的代理商或者经销商提供本地化服务，若本地代理商没办法处理问题，他们会联系网纵技术团队提供官方服务支持，而不需要直接联系我们网纵的技术团队。

为了让流控大师这个好产品能让更多的网吧使用，同时结合本公司多年在行业的经验，产品通过代理商渠道供给到网吧，渠道直接对网吧提供产品销售及服务，这个模式就是为了保障网吧可以得到更好的本地化服务，同时也体现了正常的”谁收费，谁服务“商业精神。

我们的服务流程如下图：

说明：
需要官方支持的流控大师客户，请在联系400线上支持时，告知您的流控大师的有效正式key（进入流控大师界面，系统维护-系统升级-升级license查看，R9 20150319以后版本会在登录后右上角直接有显示Key编号）。若没有正式key，官方工程师将不提供远程1对1的技术服务。

如果网吧用户如果不知道你的代理商的联系方式，咨询企业qq 4006331833，选择商务咨询，咨询我司商务，我们给你提供相关的联系方式或者让代理商联系你。

对于测试key的用户，为了让你体验的更爽，你必须找给你提供设备的本地经销商进行提供服务，因为他再没收你服务费前，他比我们更在乎服务质量，所以你要给机会给我们的代理商。官方技术对于只有测试key的用户我们不做服务，除非是代理商找我们官方技术。

当然，我们在官方论坛也提供了流控大师很多常见问题的解决办法，其中大部分都是图文并茂。如果你遇到问题，其实你完全可以通过论坛的关键字搜索找到你问题的相关答案。不管你是测试用户还是商业用户，我们都推荐你在论坛上进行解决办法的搜索。或者在论坛上写帖子进行求助，我们也将会对论坛的求助贴进行7*8小时的答复。

为了更快的得到服务，建议通过正确的服务渠道！

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